Kvinnan började undra var henne sjukpenning tagit vägen och hörde vid flera tillfällen av sig till försäkringskassan för att fråga efter dem. Men handläggaren svarade aldrig. Först när kvinnan tog kontakt med chefen på försäkringskassan fick hon ett svar och en ursäkt, berättar hon i en anmälan till justitieombudsmannen.